饿了么外卖评分3.2分怎么办

每个订单顾客可评价的有三种类型：

1、订单（商家服务）评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对订单进行评价；订单完成7天内可修改评价，如果顾客有给了差评，商家可及时与顾客沟通了解原因，争取让顾客能够修改为好评。

2、商品评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对商品进行评价；订单中每个商品都可评价；整体商品评价可添加；商品评价不可修改、不可删除。

3、配送服务评价

蜂鸟专送，与商家关联度不大，但需要注意有可能因为配送问题导致顾客对订单或者商品进行了差评，如果发生这种情况一定要第一时间联系顾客沟通，尽最大努力修改为好评，如无法修改则需要在商家回复中解释清楚原因，尽量减少因差评造成的订单流失。

那么如何提升店铺评分？

第一步：打好基础，提供好的商品

如果是对商品非常满意的顾客大部分都会主动去评价，所以要说增加好评率至关重要就是提供好的商品。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者，自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评，给卖家一个肯定。

第二步：做好服务，

①及时接单早出餐

接单一定要快，建议开启自动接单，在顾客下单的第一时间内就可以接单。如在特殊时间点如即将关店的时候，手动接单需要注意APP或电脑开启最大声音，以防漏单。接单会影响到履单率，履单率过低或导致扣除信用分，信用分低于一定的值饿了么会对店铺进行整体降权直至强制关闭店铺。

②看清楚顾客备注

有很多差评都指向了商家不管不顾顾客备注，本来不要辣椒的，结果商家给狠狠的加了一勺辣椒，本来不吃香菜的，结果商家给加了香菜等等，其实都是因为没有看清楚顾客备注，没有了解清楚顾客的真实需求，导致最终送达后顾客无法接受给了差评。

③提前搞清楚难伺候顾客，小心服务

生活中总有一些特别挑剔的顾客，他们要求高、难伺候，如果商家能够在该类顾客下单后及时知道他们比较挑剔，那么就可以针对性的对其进行加量、精品包装、送点儿小礼物（茶叶蛋、饮料等赠品）、优先出餐、优先配送，以更高质量的商品和服务征服该类顾客，使其成为店铺忠实顾客。

④配送及时通知顾客，提升外卖体验

在外卖行业配送是非常影响用户体验的一个环节，配送时效、服务态度、餐品完好度直接影响顾客心情。作为一名吃货最关注的是什么时候开始帮我送，现在到什么地方了，什么时候能够送达。因此及时配送并且通知到顾客到哪一步了是维系老顾客体验的重要一环。

第三步：评价管理很重要

①五星好评都是要来的

我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高，事实上有一个评价环节的细节是（也是饿了么比较逗比的地方）：饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里（4星），所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看。所以主动提示用户给予5星好评非常重要。

②处理好差评

差评不处理，后果很严重！店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议第一时间电话联系顾客，问清楚顾客给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，积极解决问题，然后让顾客给予评价的修改（订单评价7天内可修改，商品评价不可改）。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

③评价及时回复

每天回复顾客评价，无论好评差评，感谢好评解释差评赢取顾客好感

每天回复顾客的评价，无论好评差评。对顾客评价的回复一方面能够提升店铺商品在商圈内的排名，另一方面也是对顾客的尊重，恰当的回复不仅能够传达店铺的品牌及优势，还能够引导更多的进店流量转化为下单顾客，提升订单量。对于无法更改的差评进行针对性的解释回复，以此打消其他顾客的顾虑，如果是店铺商品本身的问题，及时改进并给其他用户传达出我们已经改进的意思。

这种情况的操作方法如下：

如果美团商家收到了一个说不辣的差评，想要申诉。那么就注意提供证据和提供当时出单的具体明细时间地点。提供商家跟客户交流沟通的整个过程的截图或者是语音对话记录。要向平台证明自己的商品是没有问题的。要向平台证明是买家刻意恶意差评。只要证据都在，可以向平台申诉成功，撤销差评。

在相应的外卖平台上找到申诉入口进行申诉，或者联系平台客服进行申诉就可以了。

目前平台针对商家开放了申诉渠道，但是恶意差评申诉成功概率比较低，现在平台更多还是倾向于保护消费者，对于商家保护不够。这个我们是无法避免的。在你的取证中，用户承认自己有过失，或者有勒索，辱骂等言辞，申诉通过的概率会比较大。

今天我要给大家介绍几种我之前吃过的几种食物，真真的是世界上最差评最难吃的食物！我要大声说出来，我的答案是“毛鸡蛋”、“绍兴四臭”、“瑞典鲱鱼”

是我至今没吃过也不敢吃的东西。

但它的外表真实黑暗料理——死胚胎蛋，拿去加料烤烤煮煮（似乎是这样）

然后吃了。。吃了。。吃了。。

很久以前就对这个印象深刻，据说很好吃（我理解）

但它看起来就很像黑暗料理——随便乱七八糟东西做出来的那种真-黑暗料理。

据说饮食界最重口的一道菜，是绍兴的“蒸四臭”，用臭豆腐、臭苋菜、毛豆（该豆表示相当冤枉）、霉冬瓜合蒸。这种大杀器，大概类似于蹲在厕所里吃螺蛳粉嚼鱼腥草，一定是绍兴丈母娘嫌恶地招待没房没车的未来女婿时的首选菜式。

臭苋菜梗

老吃货陈晓卿曾说：中国最臭的菜是霉苋菜梗。该菜是很臭，幸运的是，它属于那种糅合了臭豆腐和臭腐乳的臭味，对我这种吃过螺蛳粉的广西人兼在长沙吃了多年臭豆腐的伪湖南人，很容易适应。苋菜皮略带渣，菜心则入口即化，略咸，微甜，口感不错。

绍兴臭豆腐

是食臭，味道是一种很重的臭味，臭味偏向于食物腐烂的那种。长沙臭豆腐是屎臭，在没放辣椒酱时闻到的是让人恶心的臭味，不算味。再说味道，街头吃到的绍兴臭豆腐一般以煎为主，外酥里嫩。家里吃的一般是蒸的，那自然更偏向“豆腐”二字。虽然绍兴臭豆腐的香气来源也是靠酱汁。但和长沙臭豆腐不同的是绍兴臭豆腐是能尝到臭味的。

臭毛豆

臭冬瓜

这是本次的暗黑挑战计划中，最让我胆寒的。

这完全是食物界的生化武器！宇宙最恶臭的东西，没有之一。

看着各种视频和截图里，连重口味的鬼佬去挑战，都吐得七荤八素的，我默默地找出了防雾霾的加厚口罩。准备迎接人生最最暴烈的一次痛击。

它臭到什么程度？有人为了给家里的狗狗改掉吃屎的习惯，在粪便上洒了一些瑞典鲱鱼，然后，“狗改不了吃屎”这句古谚就失灵了。

可以回答请问为什么不喜欢胡辣汤呢。我们可以先了解一下对方为什么对胡辣汤有差评。也许是由于口味、温度、食材等方面的原因。我们可以询问对方反馈胡辣汤不好的具体原因，以更加客观的方式进行讨论。

还可以回答您要不要尝试其他菜品。如果对方主要是因为口味方面对胡辣汤不满意，我们可以推荐其他具有不同风味的菜品，以及面对不同口味需求的菜品，例如火锅、煲仔饭等，让对方通过尝试其他菜品来体验更多不同的美味。

热情接待和体贴对待顾客是关键，我们可以用积极的态度来回应顾客的反馈，以达到顾客的满意度。同时我们可以充分借鉴和接受顾客的反馈，以改进和创新我们的服务和产品，从而不断追求更好的品质和口味体验。